沒有質(zhì)量，就沒有尊嚴。質(zhì)量做不好，其他的說得天花亂墜，又有什么意義呢？做不好質(zhì)量，企業(yè)就失去了受人尊重的根基，失去了尊嚴。

產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中。質(zhì)量，質(zhì)在前，量在后。作業(yè)時，不僅要關(guān)注產(chǎn)量，更要關(guān)注質(zhì)量。每一位作業(yè)員工都應(yīng)該樹立質(zhì)量意識。

下一道工序就是客戶。客戶分為外部客戶與內(nèi)部客戶。下一道工序就是客戶，促進每一位員工樹立客戶意識，確保自身工序的產(chǎn)品質(zhì)量，不將不良產(chǎn)品流通給客戶。

用望遠鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看質(zhì)量。企業(yè)經(jīng)營主要由雙輪驅(qū)動，一是創(chuàng)新，一是質(zhì)量。創(chuàng)新使企業(yè)飛得更高，而質(zhì)量可以讓企業(yè)走得更遠。

因為價格離去的客戶還有可能回頭，因為質(zhì)量離去的客戶永遠不會回頭。失去客戶常常是不可逆的過程。如果因為價格問題，彼此還可以再商量再談判。如果客戶因為質(zhì)量問題吃過虧，丟過臉面，客戶又怎么會回頭呢？

全面質(zhì)量管理理念的提出者費根鮑姆曾提出一個8:22的數(shù)字，當一個產(chǎn)品質(zhì)量好時，用戶會傳播身邊8個人，但是當一個產(chǎn)品質(zhì)量不好時，他會傳播身邊22人，所謂“好事不留名，壞事傳千里”，就是這個道理。（周曉芳）